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每天绽放新精彩

在服务过程中,我们坚持这样做

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我们拥有最优质的师资

百利天下800位留学专家,从事多年教育行业,教学经验丰富,具有高度的责任心、沟通力、执行力和亲和力,均经受过严格的岗位专业及素养培训、部门培训、事业部培训及公司级培训等,师资力量雄厚。
      百利天下岗位细分明确,咨询师+职业规划师+申请师+考试老师,独创专业四对一服务模式,雄厚师资成就大量成功案例

独创"四对一"服务模式

我们打造最优质的课件

百利天下以上百位资深老师为依托,凭借多年成功服务经验,深度剖析高分案例名校案例,总结出一批高质量精品课件;持续不断学术纵深研究,为学生名校申请之路提供内容支撑。
      职业规划精品课件剑指名校,考试培训名师课件冲刺高分。
更多精彩请进入>>

我们提供最优质的服务优质服务热线:

百利天下要求每一位服务客户的老师定期主动向客户及家长进行电话联系,沟通最新情况,实时掌握学生要求,及时提供最优服务。

主动管理

正常服务
的情况下

客户特殊要求时

第一步:各端口老师主动联系学生
  • 咨询师每个月至少主动电话联系客户一次
  • 职业规划师每周至少主动电话联系客户一次,
    每月至少主动电话联系客户家长一次
  • 申请师每周至少主动电话联系客户一次
  • 每月至少主动电话联系客户家长一次
第二步:联系后填写客户管理系统
第三步:助理团队对系统进行检查
第四步:每月根据检查结果对员工进行奖励或惩罚
  • 注:目前,主动管理检查结果合格率为99%。
遵循客户的要求进行服务
公司设立优质服务部,其目的是监督和提高员工的服务质量,为服务学生保驾护航。

专设优质服务部

The first step :
每月回访客户

客户特殊要求时

方式:电话、邮件、短信(据学生情况而定)
想要获得的信息
  • 员工的主动管理是否真正落地实行
  • 员工的服务态度是否能让客户满意
  • 员工的服务结果是否能让客户满意
若客户不满意,可直接联系优质服务部进行处理
客户联系公司总机,问题反馈到优质服务部进行处理

质量监督体系,打造强有力的服务堡垒

在以上服务过程中,学生的要求或意见仍未获得有效解决,百利天下还专为学生设置"绿色"投诉通道,建立层层监督的服务保障体系。学生可随时或及时向直接负责人或相关领导提出,直至最终圆满解决。

质量监督体系

  • 高同学
    对百利天下的肯定
  • 江同学
    对百利天下的肯定
  • 李同学
    对百利天下的肯定
  • 刘同学
    对百利天下的肯定
  • 王同学
    对百利天下的肯定
  • 张同学
    对百利天下的肯定
  • 周同学
    对百利天下的肯定
  • 朱同学
    对百利天下的肯定
  • 朱同学
    对百利天下的肯定
  • 朱同学
    对百利天下的肯定
  • 祖同学
    对百利天下的肯定

金牌服务团队

服务之星,是对百利天下全体服务老师的评选机制,通过对客户回访进行服务分数统计,满分5分。 以下为5分满意明星老师的部分老师展示: